为贯彻落实敬业集团“一其中心? 两个主题”精神，实现“让客户来敬业现场办业务像一次满意的旅游，在网上办业务像一次满意的网购。”的效劳目标，打造敬业效劳品牌，10月9日开通了总经理效劳热线，专门受理客户信息反响，自上而下地为客户解决问题，提供效劳。
11月10日，李慧明总经理主持召开了10月份总经理效劳热线总结会，总结10月份在解决问题和革新事情中的先进经验，并在全集团进行推广，让类似问题不再重复泛起。李总强调，严格凭据允许和条约提供产品和效劳；认真落实赔偿制度，造成损失要赔偿，损坏物品要赔偿；主动资助，积极协调解决各人在事情和业务中遇到的种种困难。
总经理热线开通后，在社会上引起了巨大回声，10月份共计收到信息反响293项，目前已解决257项，问题解决率87.71%。各单位高度重视司机、客户和员工反应的问题及提出意见和建议，第一时间处理解决，涌现出许多优秀的效劳案例，赢得了宽大客户和员工的信任。
经过销售、物流及司机朋友等各方人员的积极协调、通力配合，最终乐成解决鹿泉站卸车慢问题，提高了集团的整体效劳水平。此举也获得宽大司机朋友的大力赞美，增强了全员继续做好客户效劳信心！
通过敬业集团全员努力，让以客户为中心、真诚效劳客户深入人心，也让敬业的利益相关方能够感受到我们的真诚，愿意主动给我们提意见，提升敬业集团效劳水平和品牌美誉度，携手实现互惠共赢。